رویههای بازگرداندن کالا
در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟
همواره یکی از اولویتهای ما در اَبوشهر، رضایتمندی مشتریان از خدمات بوده است و تمام تلاش خود را برای ارسال محصول با کیفیت به کار خواهیم گرفت. شیوه بازگرداندن محصول یکی از مواردی است که ابوشهر به آن توجه لازم را خواهد داشت. در چنین مواردی قوانین مشخصی جهت بازگرداندن محصول به ابوشهر وضع شده است. از آنجایی که ما، خرما و محصولات خرمایی را به مشتریان عرضه می داریم یکی از مشکلاتی که ممکن است پیش بیاید فاسد شدن است. در این مورد بایستی فاسد بودن محصول در همان روزی که محصول به دست مشتری میرسد به پشتیبانی اعلام گردد. حتی اگر بسته بندی محصول باز شده باشد و یا به هر دلیل شکسته شده باشد در همان روز که محصول به دست مشتری می رسد بایستی به ما اعلام گردد.
1- تحویل نگرفتن بستهی آسیب دیده
در صورتی که اشکال سفارش دریافتی، در هنگام تحویل قابل تشخیص باشد، به طور مثال کارتن پیش از تحویل آسیب دیده و یا تغییر شکل داده، از تحویل گرفتن محصول خودداری کنید.
2- مرجوع کردن کالای دارای مشکل
در صورتی که بعد از تحویل سفارش، متوجه یکی از موارد زیر شدید و قصد مرجوع کردن داشتید، لازمه حداکثر تا ۳ روز کاری ، با پشتیبانی (شماره تماس: 09175872775) تماس بگیرید و برای مرجوع کردن هماهنگی لازم رو انجام بدید، سپس محصول رو به ما مرجوع کنید.
از نظر اَبوشهر موارد زیر شامل مرجوعی کالا میشود:
- تاریخ انقضای محصول گذشته باشد.
- مدت باقی مانده برای مصرف محصول، نسبت به تاریخ تولید کوتاه باشد.
- کالا از نظر فیزیکی آسیب دیده باشه، تغییر شکل داده باشه یا کیفیت ظاهری مناسبی نداشته باشد.
- محصول از داخل ظرف نشت کرده باشد.
- کالا به صورت اشتباه ارسال شده باشد.
- بعد از پخت یا مصرف، تغییر طعم، وجود مواد خارجی و… تشخیص داده شود.
پس از بررسی محصولات مرجوعی توسط کارشناسان اگر این محصولات فاقد عیب تشخیص داده شوند برای مشتری مجدد ارسال خواهد شد. در صورت تایید مورد مرجوعی یا محصول جایگزین براتون ارسال میشه و یا هزینهی خرید به شما برگردونده میشه. هزینهی مرجوع کردن هم در این حالت با ماست.
چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
- برقرار تماس با تیم پشتیبانی از طریق واتساپ، تلگرام یا تماس تلفنی
- یا پیام خود را در صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روشهای بالا الزامی است.